Aprende cinco tácticas para superar la resistencia a la transformación digital y lograr tus objetivos.
La resistencia a la transformación digital puede presentarse de muchas formas. A veces, necesitarás un poco de magia para superarla. Convencer a los empleados y a la gerencia media para que salgan de su zona de confort y cambien su forma de trabajar puede ser todo un desafío. Es posible que te encuentres atrapado en trámites burocráticos o te veas obligado a luchar contra la mentalidad de “no lo hicimos aquí”. Es probable que te encuentres con políticos corporativos despiadados decididos a defender su territorio. En resumen, es probable que tengas que superar la apatía, la ignorancia, la pereza, la tecnofobia y la terquedad, pero sin hacer (demasiados) enemigos.
1. Hechiza a tus fuerzas opositoras
Las personas no llegan a la cima de las grandes organizaciones sin tener opiniones fuertes y egos aún más fuertes. Pero no necesitas practicar vudú ni lanzar un hechizo para que estas personas te escuchen. A veces, todo lo que necesitas es un huevo de chocolate con un juguete adentro.
Joanne Friedman, CEO y principal de smart manufacturing en Connektedminds, un grupo asesor de TI con sede en Toronto, ha tenido que trabajar más duro que la mayoría para llamar la atención de las personas a lo largo de su carrera. Su truco mágico: repartir Kinder Sorpresa. “El chocolate es mi herramienta de gestión favorita”, dice Friedman. “Cuando estaba en una reunión como CIO y alguien estaba desmotivado o de mal humor, simplemente lanzaba un Kinder Sorpresa. Comían el chocolate y empezaban a jugar con el juguete, y todo el ambiente de la sala cambiaba”.
Friedman tenía una caja de dulces en su oficina. Cuando se corrió la voz, otros ejecutivos pasaban por allí por las tardes buscando un regalo. Pronto estableció relaciones con otros actores clave, conoció sus preocupaciones y discutió cómo la TI podía ayudarles a alcanzar sus objetivos comerciales. Meses después, cuando Friedman solicitó $400,000 adicionales para renovar el sistema PLM de la empresa de fabricación, una inversión no presupuestada a la que el director financiero se oponía firmemente, contó con el apoyo de otros líderes empresariales en la sala. Al final, Friedman obtuvo $600,000 para el proyecto. “Mido cinco pies de altura”, dice. “No puedo jugar al golf ni por amor ni por dinero. Pero puedo entrar a una reunión de la junta directiva con una cesta llena de chocolates y preguntar: ‘¿Quién quiere qué juguete?’ Y les encanta.
El mejor truco que un CIO puede hacer es hacer lo inesperado de manera positiva”. Lamentablemente, los Kinder Sorpresa no se venden en los Estados Unidos debido a las restricciones de la FDA sobre los riesgos de asfixia en los niños. Así que si eres un CIO con sede en los Estados Unidos, tendrás que encontrar tu propio talismán dulce.
2. Forma alianzas estratégicas
Si esperas vencer a los Trolls y Goblins, necesitarás la ayuda de los Elfos y los Enanos. Hacer las alianzas correctas dentro de tu organización es esencial para ser un líder tecnológico efectivo, según Dylan Etkin, CEO y cofundador de Sleuth, una plataforma de eficiencia en ingeniería. “Si ocupas un cargo de liderazgo en Ingeniería, no tendrás éxito a menos que tengas un aliado fuerte en Producto”, dice Etkin.
“Los desarrolladores a veces tienen la idea de que la gestión no es necesaria o desprecian el lado no técnico de las cosas. Esa es una idea terrible que no te llevará a ninguna parte”. Etkin, ex empleado de Atlassian y arquitecto original de Jira, admite que no siempre fue bueno para establecer alianzas con sus colegas. Tuvo que descubrir cómo ponerse de acuerdo con personas que a menudo tenían ideas muy diferentes sobre cómo proceder. Eso significaba hacer muchas preguntas y escuchar las respuestas.
“Debes asegurarte de estar al menos en cierta medida alineado con estas personas, porque serán quienes impulsen las cosas que haces”, dice. “Y si tienen iniciativas que crees que no tienen sentido, es posible que tengas una relación lo suficientemente cercana como para influir en algunas de sus decisiones”.
Por ejemplo, mientras dirigía el equipo de Bitbucket en Atlassian, Etkin logró persuadir a los fundadores de la empresa de abandonar su sistema de control de versiones distribuido favorito (Mercurial) a favor de Git, que representaba el 80% del mercado. “Quedó claro que si queríamos ser competitivos con GitHub, necesitábamos admitir Git, a pesar de las reservas de la gerencia sobre la cantidad de deuda técnica que asumiríamos”, agrega. “Obtener su aprobación fue clave para competir en ese espacio”.
Otros actores corporativos clave con los que debes formar alianzas son Legal y Recursos Humanos, agrega Etkin. “Esas personas o bien te salvarán el trasero algún día o te harán la vida miserable, así que siempre me aseguro de ser muy amigable con ellos”.
3. Acude en ayuda de tus enemigos
Un aspecto clave a tener en cuenta es que las fuerzas oscuras a las que intentas someter pueden no ser las personas que se oponen a ti, sino los sistemas en los que ellos mismos están atrapados. Las organizaciones que han tenido éxito operando de cierta manera pueden ver poca razón para cambiar las cosas. Incluso cuando los cambios son necesarios, como en el caso de la creciente competencia de nuevos participantes disruptivos o la aparición de tecnologías transformadoras, el esfuerzo requerido para superar la inercia interna puede agotar todos tus poderes mágicos.
Debes identificar dónde están los verdaderos bloqueos para poder dirigir tu fuego hacia el objetivo correcto, señala Bryon Kroger, fundador y CEO de Rise 8, una empresa de transformación digital integral. “Cuando te encuentras bloqueado en tus esfuerzos por afectar el cambio, a menudo puedes sentir que el enemigo es una persona o un grupo de personas”, agrega. “Si bien eso a veces es cierto, es importante preguntarse primero: ‘¿Me están resistiendo una persona o una cultura?'”
