Descubre cómo abrazar la innovación disruptiva y las mejoras incrementales en eCommerce para adaptarte rápidamente a los cambios del mercado y las demandas de los clientes.
Para seguir siendo competitivas, las empresas de eCommerce deben adaptarse rápidamente a los cambios en el comportamiento del consumidor y la dinámica del mercado. En este artículo, te mostraré cómo abrazar la innovación disruptiva y las mejoras incrementales en eCommerce para poder responder ágilmente a los cambios del mercado y las demandas de los clientes.
Innovación disruptiva vs. Innovación incremental
La innovación disruptiva suena genial, ¿verdad? Según Clayton Christensen, el inventor de la “teoría de la innovación disruptiva”, es la única forma de lograr un crecimiento real. Pero, la verdad es que la innovación disruptiva implica un gran cambio y a muchas empresas les da miedo. Por eso, la innovación incremental es un paso intermedio más suave. Aquí, los cambios se realizan en pequeños pasos para poder reaccionar ágilmente a los cambios.
La innovación disruptiva implica un gran cambio y a muchas empresas les da miedo
Ventajas de la innovación incremental en eCommerce
En la era del cambio constante, cada vez más empresas están optando por la mejora incremental de productos, servicios y procesos existentes. Según una encuesta reciente, las estrategias de innovación incremental son una buena manera de optimizar la usabilidad de la plataforma y la experiencia de compra de los clientes de manera más rápida y flexible que los enfoques disruptivos. Además, las innovaciones incrementales son más flexibles y tienen costos significativamente más bajos que las innovaciones disruptivas.
Tecnologías y enfoques para mejorar el servicio al cliente
La innovación incremental en eCommerce se caracteriza por el uso de nuevas tecnologías, como el Internet de las cosas (IoT), la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (machine learning). Estas tecnologías pueden ayudar a automatizar tareas manuales y mejorar el servicio al cliente. Además, es importante centrarse en las necesidades del cliente para lograr el éxito sostenible en eCommerce.
