Descubre los errores más comunes que cometen los líderes de transformación digital y cómo evitarlos para lograr mejores resultados en tu empresa.
Liderar iniciativas digitales complejas e interrelacionadas ya es suficientemente desafiante sin que tu estrategia se vea afectada por estos errores comunes en el liderazgo de la transformación digital.
A pesar de las mejores intenciones, los CIO y sus organizaciones a menudo luchan por lograr resultados comerciales a partir de las estrategias de transformación digital. Según la firma de investigación Gartner, el 89% de los consejos de administración corporativos afirman que lo digital está integrado en todas las estrategias de crecimiento empresarial, pero solo el 35% de las organizaciones están en camino de lograr los objetivos de transformación digital. Y aunque KPMG informa que el 72% de los CEO tienen estrategias de inversión digital agresivas, McKinsey detalla una dura realidad: el 70% de las transformaciones fracasan. Estadísticas como estas plantean la pregunta: ¿Cómo pueden los CIO y los líderes de transformación digital reconocer mejor las señales de fracaso y abordar proactivamente los problemas?
Mi experiencia liderando muchas transformaciones digitales es que los fracasos se derivan de una serie de desvíos, muchos de los cuales son inadvertidos. Incluso si los líderes de transformación digital evitan el fracaso total, estos desvíos retrasan las iniciativas, crean estrés organizativo evitable y a menudo producen resultados comerciales decepcionantes.
1. Priorizar demasiadas iniciativas sin una visión compartida
“Una de las formas más comunes de descarrilar los esfuerzos de transformación digital es ignorar la importancia de una estrategia clara y objetivos definidos”, dice Arturo García, CEO de DNAMIC. Los CIO deben comunicar la estrategia y los objetivos al presentar casos de inversión y obtener apoyo del CEO, los ejecutivos y el consejo. Tan desafiante como llegar a un sí, lo que sigue a menudo descarrila las transformaciones digitales desde el principio. Los CIO deben facilitar una discusión sobre las prioridades. Tener demasiadas prioridades número uno establece expectativas poco realistas con los interesados comerciales y estresa a los líderes del equipo. Peor aún es cuando las iniciativas priorizadas no tienen una visión compartida documentada, que incluya una definición del cliente, propuestas de valor dirigidas y criterios de éxito alcanzables. Cuando encuesto a líderes de transformación y a sus equipos, les hago tres preguntas en privado: ¿Cuál es tu máxima prioridad, por qué es importante y cuántas otras iniciativas también te están ocupando tiempo? El riesgo de desvíos aumenta cuando escucho respuestas inconsistentes o demasiadas prioridades conflictivas.
Los CIO deben facilitar una discusión sobre las prioridades. Tener demasiadas prioridades número uno establece expectativas poco realistas con los interesados comerciales y estresa a los líderes del equipo. Peor aún es cuando las iniciativas priorizadas no tienen una visión compartida documentada, que incluya una definición del cliente, propuestas de valor dirigidas y criterios de éxito alcanzables.
2. Descuidar los principios de colaboración y comunicación
Las transformaciones digitales pueden comenzar con una iniciativa, objetivos definidos y un equipo dedicado. Pero los CIO están bajo presión para acelerar y encontrar multiplicadores de fuerza para la transformación digital. Eso significa aumentar el número de líderes y equipos que pueden planificar innovaciones y ofrecer impactos transformadores. “La innovación no ocurre en aislamiento: ocurre cuando las organizaciones la fomentan y la nutren, a menudo con procesos que permiten formas no tradicionales de pensar y trabajar, y el espacio para probar ideas en un entorno seguro”, dice Hasmukh Ranjan, CIO de AMD. Así es como detecto los desvíos: pido a los líderes de las iniciativas que compartan el acceso a sus hojas de ruta, listas ágiles, herramientas de colaboración, comunicaciones con los interesados y documentación interna. Busco la completitud de la información, la consistencia de la comunicación y los factores de facilidad de uso. Cuando los CIO luchan por crecer más allá de una iniciativa de transformación, la causa raíz a menudo son brechas en los principios de colaboración y comunicación.
