Los cinco pasos fundamentales a aplicar para conseguir el éxito de cualquier transformación digital en la industria de servicios financieros.
La industria de servicios financieros ha experimentado una interrupción tecnológica sin precedentes en los últimos años, lo que ha llevado a que la transformación digital ocupe un lugar destacado en la agenda de cambio de los ejecutivos. Si bien cada programa es único, estos son los cinco pasos que se consideran fundamentales para el éxito de cualquier transformación digital.
1. Comienza con un enfoque basado en resultados
El mejor enfoque para la transformación digital pone a los clientes en el centro de todas las decisiones de diseño. Al analizar el objetivo final y el impacto en el usuario final, las organizaciones pueden evaluar los procesos mejorados o nuevos que mejor satisfacen sus necesidades y que se ajustan a los requisitos organizativos. Esto puede resultar en una nueva estructura y parte del enfoque basado en resultados debe incluir estar abierto a la posibilidad de un cambio estructural.
2. Aprovecha al máximo la tecnología existente
Pregunta a los gerentes de TI si considerarían a su organización como un adoptante temprano o tardío de nuevas tecnologías, muchos dirán que son adoptantes tardíos. Sin embargo, según datos del Global Web Index, el 41% de los gerentes de TI ya están utilizando herramientas de automatización, mientras que el 31% está aprovechando la inteligencia artificial y la informática en el borde. Estas son tecnologías emergentes, a menudo en la vanguardia. Entonces, ¿dónde está la desconexión? En algunos casos, los proveedores de servicios financieros tienen acceso a capacidades que no están aprovechando al máximo. Esto podría incluir la falta de integración de conjuntos de datos entre departamentos o la retención de procesos manuales que podrían realizarse de manera más eficiente a través de la automatización.
3. Crea oportunidades para atraer y retener talento
La tecnología puede y debe ser utilizada y promovida como una herramienta de atracción y retención. Puede otorgar a los empleados acceso a datos que pueden ayudarles a tomar decisiones más informadas y puede eliminar la carga administrativa de completar procesos manuales. Al invertir en tecnología, estás invirtiendo en personas y eso debe incluirse en cualquier análisis de costos y beneficios.
