La Transformación Digital requiere un cambio de mentalidad y una comprensión de cómo está cambiando cada negocio.
Warren Buffet ha dicho que la transformación digital es una realidad fundamental en los negocios hoy en día. McKinsey afirma que el 70% de los proyectos de transformación digital fracasan. Ambos sugieren la necesidad de reiniciar las expectativas sobre lo que significa la transformación digital y cómo se ve el éxito en la transición inevitable hacia una economía global más digital.
En los últimos años, se ha observado un cambio significativo hacia lo digital en todo el mundo. Estos estudios trimestrales de más de 15,000 consumidores en 11 países, junto con estudios mensuales de casi 4,000 consumidores en los Estados Unidos y cientos de directores financieros, constituyen el conjunto de datos más completo que analiza el comportamiento de los consumidores y las empresas en los últimos cuarenta y un meses, durante los cuales el mundo y los hábitos digitales de quienes viven en él han cambiado radicalmente.
Estos millones de puntos de datos nos llevan a una conclusión. Es hora de un nuevo marco de trabajo basado en datos para convertir la transformación digital en un resultado exitoso para cada negocio y sus clientes. Eso comienza con una comprensión de las cinco formas muy distintas en que la transformación digital está cambiando cada negocio, de una manera u otra. Y no mañana, sino ahora mismo.
1. Digital es más que un canal
En la actualidad las conversaciones sobre la transformación digital parecen un poco déjà vu. Sorprende que tantas empresas sigan hablando de lo digital como si fuera un proyecto, un canal distinto para hacer negocios que deben dominar para poder marcar esa casilla. Esta forma de pensar ha llevado al declive constante del comercio minorista físico en los últimos 15 años y frenará el enorme potencial de la economía industrial para encontrar nuevas formas de monetizar sus activos y simplificar la complejidad de sus relaciones con los socios comerciales.
Una transformación digital exitosa comienza con un cambio de mentalidad. A lo largo de casi cuatro años, los dispositivos conectados y la tecnología han acortado la distancia entre el cliente y un negocio, trasladando el comercio a cualquier lugar con una conexión a Internet. La transformación digital se trata de que el mundo físico se convierta en una extensión del mundo digital, no de un complemento o un canal separado que sea el paso vacilante hacia los procesos analógicos que definen los negocios hoy en día. Lo digital debe convertirse en una forma de hacer negocios, creando una transición fluida entre los numerosos puntos de contacto digitales y físicos en los que los consumidores y las empresas interactúan. En muchos sentidos, eso significa que una transformación digital exitosa comienza con un cambio de mentalidad.
2. Las industrias se definen por lo que hacen los clientes, no por lo que producen las empresas
En los últimos trece años, todos hemos sido testigos del cambio de un solo dispositivo conectado, el teléfono inteligente, junto con una serie de aplicaciones de un solo propósito en una tienda de aplicaciones que definieron la década de 2010, a una serie de dispositivos y ecosistemas conectados en la década que comenzó en enero de 2020. Las plataformas de software y los mercados ahora organizan actividades que antes eran independientes en una única puerta de entrada digital. Allí, un inicio de sesión, un conjunto de credenciales de pago integradas y los datos ricos para personalizar y anticipar lo que los clientes pueden querer a continuación brindan una experiencia rápida, fácil y segura para el consumidor y nuevos flujos de ingresos a la plataforma. La masa crítica de usuarios en la plataforma es un incentivo para que terceros complementarios se unan, mejorando la experiencia del consumidor, creando nuevas fuentes de ingresos para estos terceros y nuevos flujos de ingresos de alto margen para la plataforma. Más participación significa más oportunidades para ampliar el alcance del ecosistema e incluir actividades adyacentes y complementarias.
Tomemos la comida como ejemplo. La actividad de comer es lo que impulsa dónde y cómo los consumidores compran su comida. Las plataformas ayudan a conectar y agrupar las muchas opciones disponibles para que los consumidores compren la comida que quieren comer, donde quieran comerla. En esta economía conectada, las tiendas de comestibles, los restaurantes y los agregadores compiten ahora por la parte del estómago y el gasto en alimentos del consumidor. Lo hacen en una categoría que los consumidores no consideran como tiendas de comestibles o restaurantes o agregadores de entrega, sino como comer. En la economía conectada, las clasificaciones tradicionales de la industria se basarán menos en lo que las empresas producen y más en lo que los clientes hacen. La competencia por la cuota de mercado y los flujos de ingresos incluirá de repente a jugadores que no se parecen ni operan como el de enfrente o que no aparecen en la misma lista de empresas con el mismo código NAICS. La competencia es realmente entre aquellos que pueden satisfacer mejor el deseo del consumidor de comer.
3. Las empresas rompen con las normas y prácticas comerciales convencionales
Con $200 billones en flujos de pagos entre socios comerciales en todo el mundo cada año, la oportunidad de transformar digitalmente cómo las empresas hacen negocios entre sí es enorme. Es aquí donde la tecnología, los datos y los pagos crean nuevos modelos de negocio que socavan las prácticas de la industria establecidas por intermediarios de larga data que han tenido influencia en un mundo más tradicional centrado en lo físico.
Las marcas que antes vendían exclusivamente productos a consumidores finales a través de los canales B2B tradicionales están utilizando nuevas tecnologías, datos y pagos integrados para probar modelos B2B2C y construir relaciones con sus clientes finales, sin canibalizar a los intermediarios de la industria establecidos que impulsan la mayoría de sus ventas en la actualidad. Las plataformas se dirigen directamente al consumidor y cambian la economía que antes estaba definida por los intermediarios B2B tradicionales. Las marcas de consumo están convirtiendo productos en plataformas e integrando terceros con productos complementarios, y monetizando ese acceso. Utilizan las redes sociales para crear oportunidades contextuales para capturar ventas impulsivas y aprovechan nuevos canales físicos para encontrarse con los consumidores donde están, todo para protegerse contra un modelo de distribución física desafiado y desafiante.
