Aprende cómo implementar un plan de gestión del cambio en tu organización sin fines de lucro utilizando el modelo de 8 pasos de Kotter.
El cambio da miedo. El cambio es difícil. El cambio es inevitable. Para las organizaciones sin fines de lucro que trabajan con recursos y personal limitados, la perspectiva de adaptar una nueva práctica o tecnología puede parecer aún más intimidante, incluso si promete facilitar el trabajo de todos a largo plazo. Ahí es donde entra en juego la gestión del cambio. Al implementar una estrategia de gestión del cambio adaptada a sus circunstancias específicas, las organizaciones sin fines de lucro pueden ayudar a sus miembros del personal a adoptar nuevos sistemas de manera rápida y efectiva. Si adoptas este enfoque, tu misión, tus beneficiarios y tu personal te lo agradecerán. En este artículo, utilizaremos el modelo de 8 pasos de cambio de Kotter para describir un plan de gestión del cambio en organizaciones sin fines de lucro que tu organización puede implementar con un mínimo de problemas y complicaciones. ¡Disfruta!
Comprender la gestión del cambio
Antes de profundizar más, asegurémonos de que todos estemos en la misma página. ¿Qué es la gestión del cambio? La gestión del cambio es un enfoque sistemático que las organizaciones utilizan para hacer la transición de su estado actual a un estado futuro deseado. El propósito de la gestión del cambio es minimizar la resistencia y maximizar la participación de todas las partes interesadas relevantes. Los casos en los que puede ser necesaria la gestión del cambio incluyen la adopción de una nueva solución tecnológica, línea de productos, estructura de compensación o procedimiento operativo estándar. En el ámbito sin fines de lucro, también puede ser necesario un proceso de gestión del cambio para navegar cambios significativos en las estrategias de recaudación de fondos o programación. En esencia, la gestión del cambio se trata de facilitar un viaje sin problemas a través de las aguas del cambio, enfatizando la importancia de la comunicación clara, la participación de las partes interesadas y la planificación estratégica.
Plan de 8 pasos para la gestión del cambio en organizaciones sin fines de lucro
No hay un enfoque único correcto para diseñar e implementar una estrategia de gestión del cambio, pero hay muchos enfoques incorrectos. Si quieres evitar errores en tu proceso de gestión del cambio, es útil utilizar un enfoque probado y verdadero. Por eso estamos utilizando el modelo de 8 pasos de cambio de Kotter, la creación del renombrado profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, John Kotter, para desarrollar nuestra estrategia de gestión del cambio. Kotter desarrolló su modelo de 8 pasos basado en una extensa investigación y observaciones del mundo real. Ha sido implementado con éxito por innumerables organizaciones en todo el mundo, incluidas organizaciones sin fines de lucro, para guiar una gestión del cambio efectiva.
1. Crear un sentido de urgencia
Si tu organización sin fines de lucro está realizando un cambio importante en la forma en que opera, probablemente sea porque tienes una razón convincente para hacerlo. Ya sea una estrategia de recaudación de fondos que ya no conecta con tus donantes, un programa que ya no satisface las necesidades de tu comunidad o una solución tecnológica que ya no ayuda a tu personal a tener éxito, tienes una necesidad urgente de cambiar las cosas, y rápido. Pero una necesidad urgente no necesariamente crea un sentido de urgencia. Eso es algo que tendrás que crear tú mismo. El momento de sacar a todos de la arena es ahora. Para crear un sentido de urgencia, los líderes de tu organización sin fines de lucro deben comunicar claramente las razones detrás del cambio propuesto y enfatizar las posibles consecuencias de no cambiar. Por ejemplo, si tu organización sin fines de lucro necesita un nuevo CRM para conectar tus diversas operaciones, explica las muchas formas en que tu sistema actual no cumple con las expectativas, así como las formas en que tu nueva solución de CRM sin fines de lucro ayudará a todos, donantes, personal, voluntarios, a tener un mayor impacto en tu misión. Comparte datos e historias que ilustren el impacto de este próximo cambio y asegúrate de resaltar la importancia de actuar rápidamente. Un sentido de urgencia allanará el camino para todo lo que viene después.
2. Crear una coalición guía
El cambio es un esfuerzo colectivo. Y depende de ti construir esa colectividad. En el segundo paso de esta estrategia, los líderes deben reunir a un equipo de personas influyentes de sus diversos grupos de partes interesadas que puedan brindar orientación, dirección y apoyo durante todo el proceso de cambio. Esta coalición guía debe estar compuesta por personas con diversas habilidades, antecedentes y perspectivas. Para las organizaciones sin fines de lucro, tu coalición guía podría incluir miembros de la junta directiva, personal de varios departamentos, voluntarios dedicados e incluso partes interesadas clave de la comunidad a la que sirves. Cada miembro debe aportar ideas y habilidades únicas para facilitar un enfoque integral del cambio. Y cuando llegue el momento de implementar, deberían ayudar a liderar el camino. Volviendo a nuestro ejemplo anterior de una organización sin fines de lucro que implementa un nuevo CRM, deberías agregar a tu coalición guía a partes interesadas de los departamentos de tecnología, administración, recaudación de fondos y eventos, así como a voluntarios clave y al menos un miembro de la junta directiva.
3. Formular una visión estratégica e iniciativas
Una visión clara y convincente para el futuro es esencial para guiar cualquier esfuerzo de cambio. Es difícil convencer a las personas de que deben abandonar sus antiguas plataformas o formas de hacer las cosas si no puedes crear una imagen clara de cómo será el nuevo estado de las cosas. Los líderes de las organizaciones sin fines de lucro deben desarrollar una declaración de visión que describa lo que la organización busca lograr a través del cambio. Esta visión debe complementarse con un conjunto de iniciativas concretas que tracen el camino hacia ese estado futuro deseado. Supongamos que tu organización sin fines de lucro no está cambiando de CRM, sino que está pasando de una base de datos de hojas de cálculo a un sistema de gestión de donantes completamente equipado que rastrea mejor los comportamientos, tendencias y resultados de los donantes. Tu visión podría ser “aprovechar la tecnología para mejorar la recopilación y el análisis de datos y guiar una mejor toma de decisiones en la estrategia de recaudación de fondos”. Las iniciativas asociadas podrían incluir la selección de un sistema de gestión de donantes adecuado, capacitación del personal y planes de migración de datos.
