Descubre cómo la transformación digital puede generar valor para tu empresa y cómo puedes seguir el ejemplo de otras compañías exitosas.
Seguro que has oído hablar de la tan aclamada transformación digital, pero ¿realmente vale la pena todo el esfuerzo? ¿Es necesario liderar tu industria o es mejor seguir a los demás? ¿Puedes crear capacidades digitales y de IA que te den una ventaja competitiva duradera o es simplemente el precio de hacer negocios en la era moderna?
Según un estudio de McKinsey, el 89% de las grandes empresas a nivel mundial están llevando a cabo una transformación digital y de IA, pero solo han capturado el 31% de los ingresos esperados y el 25% de los ahorros de costos esperados. Eso plantea algunas preguntas difíciles. Pero no te preocupes, hoy te voy a mostrar cómo la transformación digital puede generar valor real y cómo puedes seguir el ejemplo de otras empresas exitosas.
Pruebas contundentes, valor real
Es cierto que la evidencia concreta que vincula directamente la transformación digital y de IA con mejoras en los KPI operativos y el rendimiento financiero es escasa. Pero McKinsey ha realizado un estudio en el sector bancario que nos da una idea clara de cómo la transformación digital puede generar valor.
El estudio siguió el rendimiento de 80 bancos a lo largo de cuatro años y encontró que los líderes digitales generan mucho más valor para los accionistas que los rezagados. Entre 2018 y 2022, los líderes digitales lograron un retorno total para los accionistas de 8.1%, mientras que los rezagados solo alcanzaron el 4.9%. Además, los líderes tuvieron un mejor retorno sobre el patrimonio tangible antes de impuestos (ROTE), creciendo del 15.5% en 2018 al 19.3% en 2022, en comparación con un crecimiento más modesto del 13.6% al 15.3% para los rezagados.
Creando valor difícil de copiar
¿Pero cómo logran los líderes digitales superar a los rezagados? La clave está en crear valor que sea difícil de copiar. Ambos grupos están aumentando la adopción de sus aplicaciones móviles al mismo ritmo, pero los líderes están creciendo mucho más rápido en ventas digitales. Esto se debe a que van más allá de la aplicación móvil y transforman todo el proceso, desde el origen hasta el cumplimiento del servicio.
Para lograr esto, los líderes digitales deben orquestar cientos de equipos capaces de desarrollar innovaciones digitales y de IA en todas las etapas del viaje del cliente y los procesos comerciales principales. Utilizan análisis de personalización y campañas de marketing digital para ofrecer ofertas relevantes a los clientes. También crean una experiencia omnicanal donde los profesionales de las sucursales y los centros de contacto tienen las herramientas y los datos necesarios para brindar soporte a los clientes en cualquier etapa del proceso de ventas. Además, automatizan las decisiones de riesgo crediticio para agilizar la aprobación de los clientes y brindan capacidades de autoservicio a través de flujos de trabajo digitales bien diseñados.
