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La industria de seguros ha avanzado en los últimos años en su proceso de digitalización, pero todavía queda mucho por hacer. En particular, la transformación digital del underwriting sigue siendo un desafío clave. Aunque la pandemia de COVID-19 ha acelerado este proceso, muchas aseguradoras aún se enfrentan a obstáculos para implementar un programa de underwriting exitoso.
Los desafíos del underwriting
Desarrollar un programa de underwriting exitoso es un desafío para las aseguradoras. El mercado altamente competitivo de InsurTech y el actual mercado duro hacen que este proceso sea aún más complicado. Además, factores como el tipo de riesgo y la línea específica de seguros dificultan la creación de una experiencia personalizada para los clientes.
La importancia de la experiencia del cliente
Equilibrar una experiencia positiva para el cliente con una gestión efectiva del riesgo es esencial para un underwriting rentable. Sin embargo, muchas aseguradoras aún utilizan formularios en PDF y web que no son intuitivos, lo que resulta en solicitudes incompletas y frustración tanto para los underwriters como para los clientes. Para superar este desafío, las aseguradoras deben aprovechar plataformas de bajo código o sin código que conviertan el proceso de solicitud en una entrevista inteligente, personalizando la automatización y agilizando todo el proceso.
La necesidad de datos y tecnología
Uno de los principales obstáculos para la transformación digital del underwriting es la falta de capacidad para manejar datos. Acceder y compilar datos de diferentes fuentes para su análisis es un proceso lento y complicado para muchas aseguradoras. Sin embargo, esta capacidad es crucial para tomar decisiones estratégicas y mejorar la gestión de carteras.
El momento del cambio
A pesar de los desafíos, este podría ser el momento adecuado para que las aseguradoras desarrollen un programa de underwriting digital eficiente. Según un informe de Deloitte Insights, los underwriters comenzarán a trabajar con nuevas fuentes de datos y tecnología para tomar decisiones más estratégicas. La implementación de tecnologías como el underwriting digital puede marcar la diferencia en un mercado altamente competitivo.
