Las organizaciones de atención médica deben construir confianza entre sus pacientes para obtener acceso a datos de calidad y mejorar sus estrategias operativas y planes de transformación digital.
Cada vez que visitas un sitio web, te encuentras con la misma pregunta: “Aceptar todas las cookies o gestionar las preferencias”. A menudo, los consumidores se sienten obligados a permitir el acceso a sus datos sin entender realmente sus opciones. Además, los ciberdelitos y la legislación de privacidad dispar han debilitado la confianza del público en los últimos años.
En el sector de la atención médica, esta desconfianza digital es especialmente prevalente. A pesar de estar protegidos por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPPA), los pacientes siguen preocupados por compartir sus datos médicos personales con las aseguradoras y los proveedores de atención médica. También les preocupa compartir sus datos personales con empresas de tecnología de salud y fitness no protegidas por HIPPA.
Esto presenta un desafío complejo para las aseguradoras y los proveedores de atención médica, ya que los datos de los pacientes son fundamentales para sus estrategias operativas y planes de transformación digital. Por lo tanto, es fundamental que construyan confianza entre sus pacientes para obtener acceso a datos de calidad.
¿Cuál es la base de la confianza del paciente?
Antes de reestructurar sus estrategias de participación y seguridad del paciente, las aseguradoras y los proveedores de atención médica deben considerar los elementos fundamentales de la confianza. Un buen punto de partida es demostrar que todos tienen el mismo objetivo final: un sistema de atención médica más efectivo y eficiente que ayude a los pacientes a vivir una vida más saludable.
Para lograr estos objetivos, los pacientes deben confiar en estas organizaciones con su información sensible. La confianza es un camino de doble sentido. Si los pacientes comparten sus datos, deben recibir información y servicios acordes con lo que están proporcionando. La transparencia en la calidad de los proveedores, los resultados de salud y los costos son importantes para los pacientes.
