Un estudio realizado por la empresa global de servicios profesionales Genpact concluye que la mayoría de las organizaciones de CIO no están totalmente preparadas para la próxima gran disrupción empresarial.
A los CIO se les pide cada vez más que asesoren a la junta directiva, que lideren el cambio y que impulsen el crecimiento. Un nuevo estudio analizó cómo los CIOs se están preparando y priorizando para el futuro y descubrió tres roles distintos: Pilotos, copilotos e ingenieros, con distintos niveles de influencia para guiar el cambio en sus empresas.
Los pilotos innovan, los copilotos se modernizan y los ingenieros se ponen al día, según el estudio realizado por Genpact, una empresa global de servicios profesionales, entre 500 directores de informática y líderes tecnológicos. Sólo el 22% son pilotos, que están liderando el camino e impulsando el viaje de transformación de forma estratégica en las funciones empresariales principales. La cohorte más numerosa, el 61%, son copilotos que se asocian con los líderes empresariales para dar forma a la transformación y llevarla a cabo. El 17% son los ingenieros, que simplemente ejecutan, según el estudio de Genpact.
“Los CIOs pilotos de la transformación que impulsan la alineación en toda la C-suite y ponen el foco organizativo en la construcción de la resiliencia y la innovación serán los co-creadores de nuevos modelos de negocio y de empresas preparadas para el futuro”, dijo Sanjay Srivastava, director digital de Genpact, que presentó los resultados durante una sesión en el Simposio MIT Sloan CIO. “Los CIO que no lo hagan verán a sus organizaciones en apuros”.
Las organizaciones siguen sin estar preparadas para una gran disrupción empresarial
El estudio indica que, a pesar de un momento de inversión sin precedentes en infraestructura y transformación digital, más de dos tercios (68%) de los CIO encuestados en todo el mundo creen que su organización de TI no está completamente preparada para ayudar a sus empresas a resistir otra gran disrupción empresarial. Además, menos de la mitad (44%) está muy de acuerdo en que están bien posicionados para apoyar el crecimiento de la empresa después de la pandemia, según el informe de Genpact.
“Prestamos servicios principalmente a empresas de la lista Fortune 500, y vemos claramente que la arquitectura empresarial está evolucionando y que se está centrando mucho en sistemas informáticos centrales más delgados”, dijo Srivastava, lo que significa que las organizaciones están invirtiendo mucho menos en sistemas heredados. “Se está invirtiendo más en capas de datos, sistemas de compromiso y en microservicios”, dijo.
El paradigma de la inversión en TI está cambiando hacia la modernización de las aplicaciones, simplificando la pila de aplicaciones y haciendo que la experiencia del cliente y del empleado sea la métrica y no sólo el coste de las operaciones, dijo Srivastava.
Una métrica importante para los CIO es si han cumplido con lo que se esperaba y dentro de su presupuesto, dijo. Se trata de un gran cambio con respecto a años anteriores, y en gran medida ha sido impulsado por la pandemia.
“Todos los aspectos de la vida y muchas cosas en torno al trabajo que hacemos han cambiado”, dijo Srivastava. “Uno de los cambios es que la fidelidad de los clientes, la adherencia y el aumento de los ingresos están más ligados a la experiencia ofrecida. Eso ha hecho que las organizaciones se centren mucho en impulsar la experiencia adecuada.”
Las organizaciones ya no pueden operar en silos, dijo. Esto requiere que los líderes inviertan su pensamiento y enfoquen las experiencias de los clientes como un “viaje de ciclo de vida de extremo a extremo … ese es realmente el mayor desbloqueo que está ocurriendo ahora”.
Estos aprendizajes provienen de observar cómo operan las startups, dijo Srivastava. No tienen que preocuparse por los sistemas informáticos heredados que tienen la mayoría de las grandes empresas. “El trabajo de las grandes empresas es transformar toda esa deuda heredada en una pila de TI moderna que pueda ofrecer verdaderas experiencias de extremo a extremo al cliente…”.
El CIO en evolución y su capacidad para influir en el CEO
Los sectores que más se están transformando, como los servicios financieros, los medios de comunicación y los bienes de consumo, tienden a tener más pilotos y copilotos y menos ingenieros, dijo. En general, el sector de los servicios públicos y la industria manufacturera en general tienden a quedarse atrás.
“La forma correcta de pensar en esto es que el papel del CIO está cambiando y, en segundo lugar, las herramientas del oficio que traen al trabajo están evolucionando completamente” en la nube, los servicios componibles, el análisis de datos y la IA, dijo Srivastava.
