La automatización y la IA están transformando el lugar de trabajo moderno a un ritmo sin precedentes. Es crucial entender cómo estas tecnologías pueden beneficiar a la organización al tiempo que se abordan las preocupaciones sobre la pérdida de empleo y los costos de implementación.
Para el año 2025, se espera que el mercado global de inteligencia artificial (IA) alcance los $126 mil millones. La automatización y la IA práctica están revolucionando los lugares de trabajo modernos a un ritmo sin precedentes. Desde la línea de ensamblaje hasta la oficina, las organizaciones de todos los tamaños ya aprovechan estas tecnologías para aumentar la productividad, mejorar la precisión y mejorar el servicio al cliente. Por ejemplo, el uso de robots por parte de Amazon ha aumentado la eficiencia en un 20%, lo que le permite procesar pedidos más rápido y con mayor precisión. Esta creciente inversión y adopción solo se espera que aumente.
Sin embargo, existen oportunidades y riesgos, como con cualquier cambio significativo en las prácticas comerciales. Los recolectores en los almacenes de cumplimiento de Amazon ciertamente no celebran las presiones que esto ha ejercido sobre las condiciones de trabajo. A medida que las empresas adoptan la automatización y la IA, es fundamental tener una estrategia coherente de transformación digital que equilibre los beneficios comerciales a corto plazo con los objetivos estratégicos a largo plazo y el impacto potencial en los clientes, el personal y las comunidades. En Alyve, lo llamamos Tecnología Human Kind.
Fuerzas disruptivas
El impacto de la automatización y la IA en el lugar de trabajo contemporáneo será inmenso. La automatización ya ha revolucionado la fabricación, con robots realizando tareas repetitivas y peligrosas, aumentando la eficiencia y reduciendo las tasas de error. La IA transformará los empleos en el sector de servicios de cuello blanco y pronto será aún más capaz de asumir funciones de oficina como contabilidad, desarrollo de código y producción de documentos. Esto se extiende a las interacciones con los clientes en los centros de contacto virtualizados. Estas tecnologías ahora se están integrando en prácticamente todas las industrias, con el claro potencial de interrumpir los modelos de negocio tradicionales y crear nuevos. Esto está sucediendo, nos guste o no. Si no estás considerando dónde pueden beneficiar estas tecnologías a tu negocio, ¿estás seguro de que tus competidores están igual de relajados?
El impacto de la automatización y la IA en el lugar de trabajo contemporáneo será inmenso
Beneficios de la automatización
La automatización es el hermano mayor de la IA, y los humanos han estado construyendo y desplegando ejemplos durante décadas, si no cientos de años. Cuando podemos encontrar una forma rentable de repetir un trabajo, tendemos a adoptar este cambio y pasar a tareas más complejas y variables. En los últimos 10 años, la automatización lista para usar a gran escala se ha vuelto rentable en organizaciones basadas en conocimiento y servicios. Al automatizar tareas rutinarias, las organizaciones pueden liberar a los empleados para que se centren en actividades de mayor valor que impulsan dividendos de productividad. Por ejemplo, en la industria de la salud, se utiliza IA para automatizar tareas administrativas, lo que permite a médicos y enfermeras pasar más tiempo con los pacientes. En finanzas, los chatbots impulsados por IA automatizan el servicio al cliente, reducen los tiempos de espera y mejoran la satisfacción del cliente. La automatización y la IA ofrecen una mayor precisión y consistencia. Las máquinas pueden realizar tareas con dedicación y precisión que son difíciles de igualar para los humanos, y pueden hacerlo sin el riesgo de errores humanos. Por ejemplo, en la industria contable, el software impulsado por IA puede reconciliar automáticamente los estados de cuenta bancarios y detectar anomalías, reduciendo el riesgo de errores financieros.
La automatización y la IA ofrecen una mayor precisión y consistencia
El otro lado de la moneda
Sin embargo, los beneficios de la automatización y la IA también tienen desventajas. Uno de los principales desafíos es la posible sustitución de los trabajadores humanos. Si bien la automatización y la IA pueden aumentar la productividad y la eficiencia, también pueden reemplazar por completo a los trabajadores humanos en tareas específicas. Instamos a los líderes empresariales a considerar la multitud de beneficios de enmarcar la tecnología de IA y automatización como algo más que una palanca de “reducción de costos”. A pesar de los avances recientes, los elementos más flexibles y adaptables de una organización siguen siendo sus miembros del personal. Su sabiduría colectiva y conocimiento institucional son la razón por la que las organizaciones están donde están hoy. Son la primera audiencia de prueba de una nueva idea de producto; consciente o inconscientemente sesgan las decisiones y los procesos hacia resultados centrados en los humanos.
