Descubre cómo implementar una estrategia de transformación digital para el comercio minorista omnicanal y satisfacer las demandas de los consumidores modernos.
La tecnología ha cambiado la forma en que los consumidores compran y ahora esperan que los minoristas sean omnicanal para tener una experiencia de compra fluida, ya sea en una tienda física o en línea. Esto significa que, incluso si ya has realizado una transformación digital para los procesos omnicanal, la realidad del entorno minorista actual exige otra transformación. Cumplir con estas demandas implica implementar tecnologías digitales que faciliten a los consumidores cambiar entre canales sin interrumpir su viaje de compra. Requiere una transformación digital diseñada específicamente para el comercio minorista omnicanal.
Por qué es esencial una transformación digital para el comercio minorista omnicanal
Los consumidores modernos son más difíciles de complacer y tienen más demandas digitales. Según McKinsey & Company, los consumidores de hoy están “más conectados, menos leales, más informados y definitivamente agnósticos en cuanto a los canales”. Otro informe de McKinsey & Company encontró que, en todas las categorías minoristas, del 60% al 70% de los consumidores investigan y compran tanto en línea como en tiendas físicas. El Instituto Internacional de Desarrollo de la Gestión (IMD) estima que los minoristas que no ofrecen capacidades omnicanal pierden entre el 10% y el 30% de las ventas.
Los consumidores modernos son más difíciles de complacer y tienen más demandas digitales.
Aunque la demanda de experiencias omnicanal es clara, pocos minoristas pueden satisfacerla. La firma de análisis de transformación digital Incisiv informa que, si bien la mayoría de los líderes minoristas esperan que la complejidad de sus operaciones digitales aumente en el próximo año, menos de la mitad cree que tienen las capacidades tecnológicas necesarias para satisfacerlas.
En este entorno, es imperativo adoptar la próxima ola de transformación digital. Pero, ¿cómo se comienza el proceso?
¿Qué procesos tecnológicos debes transformar?
Enfócate primero en los procesos tecnológicos que debes transformar. Los procesos exactos que debes digitalizar o modernizar dependerán de tus necesidades específicas y de las preferencias únicas de tus consumidores. Hazte las siguientes preguntas para decidir en qué capacidades digitales debes enfocarte:
– ¿Qué tan fácil es para tus consumidores cambiar entre canales? ¿Enfrentan algún obstáculo al hacerlo?
– ¿Qué capacidades omnicanal desearían tus consumidores tener? ¿Qué capacidades omnicanal ayudarían a los representantes de ventas a atender mejor a los consumidores?
– ¿Qué tecnologías digitales han implementado tus competidores que tú no has implementado?
Es posible que desees realizar encuestas a los clientes u otro tipo de análisis para tener una imagen clara de tu situación y determinar qué forma debe tomar tu estrategia digital omnicanal. Para enfocarte en las tecnologías exactas que debes introducir o mejorar, considera tus capacidades en las siguientes categorías amplias.
Tu plataforma de comercio electrónico
Si aún no has configurado una plataforma para vender en línea, esa debería ser tu prioridad número uno. Si ya lo has hecho, pregúntate si algo se puede mejorar. ¿Tienes una solución de gestión de experiencia de producto (PXM) para administrar la información y los datos del producto? Hazte las siguientes preguntas para decidir si una solución de PXM es adecuada para ti:
– ¿Tienes dificultades para que tu marca aparezca de manera consistente en todos los canales?
– ¿Quieres mejorar la colaboración entre equipos mientras minimizas los riesgos de precisión de datos?
– ¿Quieres acelerar tu velocidad de mercado?
