Las empresas están centrando su atención en aumentar el valor del cliente como resultado de las transformaciones digitales.
Durante los últimos años, la digitalización de los procesos empresariales se ha acelerado más de lo que nadie pensaba posible. Si bien esto ha tenido un impacto positivo en las empresas, permitiéndoles satisfacer la demanda del mercado y encontrar formas más eficientes de llegar al mercado y generar ingresos, también ha creado obstáculos y comunicaciones aisladas que afectan la capacidad de las organizaciones para ofrecer valor al cliente.
La digitalización de los procesos empresariales se ha acelerado más de lo que nadie pensaba posible
Recientemente, mi empresa, Broadcom, realizó una encuesta a ejecutivos de negocios y tecnología sobre sus objetivos estratégicos y desafíos, así como su adopción de la gestión de flujos de valor (VSM, por sus siglas en inglés). No sorprendentemente, muchos de los desafíos citados por los participantes siguen siendo los mismos que han enfrentado durante la pandemia: la gestión de las cadenas de suministro físicas y digitales, la recopilación de datos, los procesos ineficientes y la maximización de la productividad de los trabajadores remotos.
Estos desafíos persistentes se han visto exacerbados por las estrategias implementadas para mantener en marcha los negocios en los últimos años, como los modelos de trabajo remoto, la adopción creciente de servicios en la nube y las cadenas de suministro reingenierizadas. Si bien estos cambios han sido necesarios, a menudo han resultado en procesos nuevos o modificados que no son tan eficientes u optimizados como deberían serlo. Además, estos procesos han generado un retorno a las operaciones aisladas de las que tanto hemos trabajado para eliminar.
El valor del cliente supera la velocidad de llegada al mercado
En los últimos años, los ejecutivos se han centrado en reducir costos y aumentar la productividad y la velocidad de llegada al mercado. Sin embargo, es revelador que el enfoque estratégico principal en 2023 sea aumentar el valor del cliente. Esta renovada atención al cliente es una evolución natural en el viaje de transformación en el que hemos estado. Con la lealtad de la marca en juego, los líderes empresariales están priorizando una vez más las experiencias de los clientes y buscando formas de mejorar los procesos para garantizar que estén entregando valor al cliente.
