Cómo avanzar hacia un modelo empresarial con prioridad digital

No es lo mismo transformar un negocio a una propuesta de valor digital que pensar desde cero en ofrecer un valor en formato digital. Tecnología, cultura y talento parten de distintos planteamientos en ambos casos.

Con las hojas de ruta hacia la recuperación de las que se habla en tonos excitantes y silenciosos en toda la comunidad empresarial, es inevitable hablar de mayores impulsos de transformación. Cuando hablo con posibles socios, uno de los principales puntos de conversación en este momento son las nuevas iniciativas digitales y cómo ayudar a facilitarlas. Parece que todo el mundo quiere acelerar su digitalización después de que Covid desvelara las vulnerabilidades de cómo se hacían las cosas antes.

Tiempo de reflexión

Si echamos la vista atrás al año pasado, los cambios en algunos sectores y, de hecho, en las empresas individuales han sido inesperados. Como ya comenté en mi anterior artículo, vimos cómo los pequeños restaurantes se subían al tren de la entrega de comida a domicilio de Uber, cómo los instructores de fitness se convertían en YouTubers con clases en línea y cómo cocinar en directo desde la cocina. Parece que la necesidad genera innovación.

Si esto es así, y todo parece indicar que sí, lo mismo ocurre con las grandes empresas. Como hemos visto en los exitosos esfuerzos de la neobanca por captar la cuota de mercado de sus homólogos más consolidados, quedarse quieto -sobre todo en medio de una disrupción inusualmente grande- no es una opción.

¿Qué es Digital-Primero?

Es una pregunta buena y perfectamente comprensible dado el uso liberal de estas palabras de moda. En pocas palabras, ser digital primero significa abordar cualquier nueva oportunidad o solución con el entendimiento de que debe ser lo más digital posible. Convertirse en un «negocio impulsado por el software» se utiliza a veces como sinónimo, pero no es estrictamente exacto, aunque ciertamente hay un solapamiento.

Si tuviera que resumir los primeros pasos en tres cosas clave, diría: modernización, cultura y talento. Pero, ¿a qué me refiero cuando hablo de ellos?

Los primeros pasos para convertirse en una empresa con prioridad digital

La modernización de la tecnología heredada obsoleta -que sigue frenando el negocio- con una arquitectura de vanguardia ayuda a su organización a crear, desplegar y mantener servicios digitales a gran velocidad en la nube.

Sin embargo, no es sólo la tecnología heredada la que impide a las empresas adoptar un enfoque de prioridad digital, sino también las actitudes culturales obsoletas. Los beneficios para la empresa en general no siempre son tan comprendidos por el resto de la dirección ejecutiva como lo son dentro de TI. Para influir mejor en los objetivos estratégicos, los directores de tecnología y los directores de informática deben demostrar una clara conexión entre el enfoque de «lo digital primero» y la velocidad, la innovación y la escalabilidad de la empresa.

Por último, llegamos al talento. Incluso con su arquitectura en su lugar y una cultura progresiva inculcada en toda la organización, usted todavía necesita las habilidades adecuadas – y es un mercado de vendedores.

Un tema interesante, ¿verdad?

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