La adopción de una mentalidad de startup podría ser la clave para innovar y perdurar en los tiempos difíciles de hoy en día, dice uno de los empresarios más conocidos de Australia.
Ha sido un año difícil para miles de pequeñas y medianas empresas de toda Australia, pero las perspectivas para 2021 parecen más positivas.
La innovación, es decir, encontrar formas de hacer las cosas de forma diferente o mejor, podría ser crucial para ayudar a su empresa a seguir siendo viable y a aprovechar las oportunidades. Pero, ¿cómo debería hacerlo? ¿La respuesta es una revisión general de sus operaciones o un cambio de enfoque menos drástico podría dar resultados igualmente eficaces?
El ex jefe de empresarios de Queensland y juez del caso Shark Tank, Steve Baxter, es el fundador de TEN13, una plataforma que vincula a inversores sofisticados con nuevas empresas innovadoras. En su opinión, adoptar algunas de las ideas de las nuevas empresas puede ser una manera de ayudar a cualquier empresa establecida a fortalecer su posición, oferta y enfoque.
Aquí está su consejo para ayudarle a innovar y mejorar sus operaciones, mientras se prepara para el 2021.
El instinto no siempre es la respuesta
¿Tomas decisiones de negocios basadas en hechos concretos o en tu instinto? Si el suyo es un negocio establecido, en una industria con la que está muy familiarizado, es muy probable que haya respondido “sí” a esto último. Es poco probable que eso ocurra en una empresa nueva, según Baxter.
Típicamente, las nuevas empresas están obsesionadas con la recopilación de datos, lo que les ayuda a leer el mercado, identificar las tendencias de los clientes y posicionar su negocio para capitalizarlas, en lugar de ignorarlas y ser tomadas por sorpresa.
Parte de ese proceso implica la medición y el seguimiento de puntuaciones de estadísticas y actividades, desde el coste medio de adquisición de clientes hasta el alcance y el rendimiento de la publicidad en medios sociales.
“Todo, desde sus sistemas de contabilidad y puntos de venta hasta los medios sociales y los programas de fidelización de clientes, es una fuente potencial de información”, señala Baxter. “Hoy en día, hay muchas herramientas de software que permiten rastrear y entender lo que funciona y lo que no, y las empresas de nueva creación tienen un celo religioso por este tipo de telemetría”.
Con razón, Baxter cree.
“Saber cuántos clientes tienes, de dónde viene el tráfico, cómo te encuentran y por qué usan tu producto es valioso. Te permite determinar lo que los clientes quieren y necesitan – y luego la innovación viene en encontrar una forma realmente genial de entregarlo.”
Abraza una dirección distinta
Hacer un cambio repentino y significativo en su oferta, o en la forma en que se entrega, puede ser una proposición de confrontación para los propietarios de negocios tradicionales. No es así para aquellos en el mundo de las nuevas empresas, donde “pivotar” era un concepto popular mucho antes de que COVID impulsara el término en el uso común. Generalmente son ágiles y están alerta y dispuestos a encender un seis peniques si el mercado se mueve en una nueva dirección. Algunos propietarios de negocios establecidos pueden hacer bien en seguir su ejemplo, dice Baxter.
