Ha sido un año de adaptación y pivote. Mientras que muchas industrias han estado avanzando a su ritmo habitual, continuando con los beneficios y la ideación de nuevos productos, nunca ha habido un año en el que se haya visto una revolución en todas las industrias como la que acabamos de terminar. Algunas empresas predijeron que un cambio como éste se produciría de una forma u otra, y otras se aferraron a sus formas más anticuadas de hacer negocios, incapaces de hacer la transición a la Internet. Algunos grandes almacenes no tenían la infraestructura existente para manejar las regulaciones de distanciamiento social cuando la pandemia golpeó.
Nunca ha habido un mejor momento para crear un nuevo modelo de negocio para interrumpir totalmente su industria. Nos guste o no, la pandemia ha cambiado nuestra forma de trabajar y vivir y estas nuevas tendencias no serán reemplazadas pronto. Y sí, casi cualquier modelo de negocio o tipo de industria puede ser revolucionado de alguna manera, si te atreves a pensar en grande y más allá de los parámetros típicos de cómo has hecho negocios antes.
Me senté con Diliara Lupenko, que junto con su marido, Vladimir, son cofundadores de la aplicación de ortodoncia Impress, que tiene por objeto revolucionar la industria de la odontología a través de citas con alineadores virtuales invisibles y el seguimiento de los progresos. Crearon este servicio pre-pandémico, por lo que hablamos de cómo previeron los vientos cambiantes hacia lo virtual, y cómo ella recomienda a otros empresarios que busquen oportunidades similares.
Esté atento a las tendencias
Para estar realmente en la “vanguardia”, es importante tener en cuenta que no puedes ser un seguidor. Estar atento a las tendencias no significa (siempre) mirar lo que otros en el espacio están empezando a hacer. “Simplemente nos dimos cuenta de que había una brecha en lo que los consumidores necesitaban”, explicó Lupenko. “Antes de Impress, un paciente podía elegir entre prácticas ortopédicas muy conservadoras o un jugador de DTC que sólo se centraba en el tratamiento estético”.
Buscaron salvar esa brecha: aportando tanto los antecedentes médicos (como su cofundador y ortodoncista jefe el Dr. Kasem tiene más de 15 años de experiencia y ha tratado a miles de pacientes) como la facilidad y flexibilidad para realizar los tratamientos.
“Proporcionar tanto el cuidado digital constante como las opciones de la clínica presencial es único y hace que nuestro tratamiento sea seguro tanto para los casos simples como para los complejos. Tienes la conveniencia y flexibilidad de la atención digital, pero también tienes clínicas locales; de modo que si alguna vez necesitas vernos en persona para obtener el mejor resultado, estamos a tu disposición”, explicó Lupenko. “Así es como se ofrece a los consumidores lo mejor de ambos mundos, lo que siempre te da una ventaja competitiva en una industria. No es ‘esto o aquello’. Es ‘esto y aquello'”.
Basándose en este razonamiento, busque maneras de minimizar las opciones para su cliente objetivo. ¿Existe una brecha entre los principales competidores de su categoría? ¿Cómo puede usted salvar los viejos modelos probados que funcionan con un nuevo giro que proporciona una mayor comodidad o facilidad?
Busque para proporcionar un mejor servicio
Parece que los negocios que ya tenían algunas opciones de servicios orientados a la telemedicina o a la telemedicina tenían una bola de cristal que el resto del mundo no tenía. Pero Lupenko dice que estas tendencias hacia las ofertas en línea estaban ocurriendo antes de la pandemia simplemente porque proporcionaba un mejor servicio al cliente. “Aunque COVID-19 puede haber puesto la digitalización de la medicina en el centro de la conversación, nos hemos centrado en poner la tecnología a la vanguardia de nuestro tratamiento desde el principio. Creemos verdaderamente que la tecnología puede ayudarnos a controlar mejor el progreso de un paciente y también a ofrecer mejores resultados a largo plazo”, explicó.
