Para mantenerse al ritmo del rápido cambio del ecosistema digital, las organizaciones no pueden permitirse el lujo de quedarse quietas. Es vital para las organizaciones evaluar continuamente sus modelos de negocio como parte de su transformación digital. Las organizaciones deben caminar por una difícil línea entre mantener sus competencias básicas y anticiparse con éxito a lo que se avecina.
El tan citado mantra inicial de Silicon Valley de “fallar rápido y fallar a menudo” puede no aplicarse de forma generalizada. Sin embargo, cuando se trata de examinar el futuro digital, un modelo de negocio inteligente incorpora el hecho de que puede no acertar a la primera.
La innovación impulsada por los datos es el camino a seguir.
4 Elementos de la innovación
Cualquier modelo de negocio tiene cuatro elementos:
- Valor para el cliente – ¿cómo apoya su modelo los objetivos del cliente?
- Fórmula de beneficios – ¿Cómo demuestra su modelo el valor
- Recursos clave
- Procesos clave – Los recursos y procesos describen los sistemas de su modelo para apoyar su propuesta de valor al cliente.
Por supuesto, estos elementos están interconectados. A medida que una organización cambia durante una transformación digital, estos cuatro elementos se estirarán, evolucionarán y reordenarán. Sin embargo, el valor para el cliente debe permanecer en la parte superior de la lista. La propuesta de valor para el cliente es más importante durante la transformación digital.
¿Por qué?
Porque el mundo digital ha dado al consumidor más opciones que nunca. Si al usuario no le gustan las opciones de su sitio, sólo necesita un clic para llegar al sitio de su competidor. Esto parece obvio, pero en realidad, muchas empresas no consideran lo fácil que es para los clientes convertirse en ex clientes. En esta nueva era, la lealtad a la marca no significa tanto como el precio, la experiencia en el sitio web, la calidad y otros factores.
Esto significa poner a los clientes en primer lugar. También significa evitar caer en la trampa de que todo lo que necesita hacer es poner sus procesos y productos en línea. Discutiremos el porqué en la siguiente sección.
Digital: No es la respuesta por sí misma
Sin embargo, muchas empresas se comportan como si la respuesta fuera la digitalización. Por el contrario, volverse digital es sólo el primer paso del proceso. La recompensa llega cuando una empresa aprovecha las prácticas comerciales digitales para mejorar las experiencias de sus clientes.
Esto también requiere fomentar la innovación en la organización. El modelo de negocio digital más vanguardista proporcionará pocos beneficios a una empresa que no desarrolle las herramientas, el talento y la cultura que lo sustentan. Muchas organizaciones bienintencionadas hablan de la innovación digital pero luego no pueden seguir adelante por cualquier motivo.
Es fácil discutir los cambios necesarios; sin embargo, modificar el modelo de negocio es un reto para una empresa ya establecida. Una organización debe entender qué hace que su modelo actual tenga éxito o no. Esto implica analizar cada elemento por separado y como una unidad.
A continuación, estudie el mercado para identificar cualquier signo y dato que sugiera que su modelo necesita cambiar. Esto incluye grandes segmentos de clientes cuyas necesidades no se están satisfaciendo, un objetivo del cliente que no se ha reconocido, una nueva tecnología cuyas capacidades no se están aprovechando plenamente, un desafío de los competidores existentes o emergentes y el mercado redefiniendo su mercado objetivo o su solución principal.
