Cómo crear un modelo de negocio que cree disrupción en su industria

Ha sido un año de adaptación y pivote. Mientras que muchas industrias han estado avanzando a su ritmo habitual, continuando con los beneficios y la ideación de nuevos productos, nunca ha habido un año en el que se haya visto una revolución en todas las industrias como la que acabamos de terminar. Algunas empresas predijeron que un cambio como éste se produciría de una forma u otra, y otras se aferraron a sus formas más anticuadas de hacer negocios, incapaces de hacer la transición a la Internet. Algunos grandes almacenes no tenían la infraestructura existente para manejar las regulaciones de distanciamiento social cuando la pandemia golpeó.

Nunca ha habido un mejor momento para crear un nuevo modelo de negocio para interrumpir totalmente su industria. Nos guste o no, la pandemia ha cambiado nuestra forma de trabajar y vivir y estas nuevas tendencias no serán reemplazadas pronto. Y sí, casi cualquier modelo de negocio o tipo de industria puede ser revolucionado de alguna manera, si te atreves a pensar en grande y más allá de los parámetros típicos de cómo has hecho negocios antes.

Me senté con Diliara Lupenko, que junto con su marido, Vladimir, son cofundadores de la aplicación de ortodoncia Impress, que tiene por objeto revolucionar la industria de la odontología a través de citas con alineadores virtuales invisibles y el seguimiento de los progresos. Crearon este servicio pre-pandémico, por lo que hablamos de cómo previeron los vientos cambiantes hacia lo virtual, y cómo ella recomienda a otros empresarios que busquen oportunidades similares.

Esté atento a las tendencias

Para estar realmente en la “vanguardia”, es importante tener en cuenta que no puedes ser un seguidor. Estar atento a las tendencias no significa (siempre) mirar lo que otros en el espacio están empezando a hacer. “Simplemente nos dimos cuenta de que había una brecha en lo que los consumidores necesitaban”, explicó Lupenko. “Antes de Impress, un paciente podía elegir entre prácticas ortopédicas muy conservadoras o un jugador de DTC que sólo se centraba en el tratamiento estético”.

Buscaron salvar esa brecha: aportando tanto los antecedentes médicos (como su cofundador y ortodoncista jefe el Dr. Kasem tiene más de 15 años de experiencia y ha tratado a miles de pacientes) como la facilidad y flexibilidad para realizar los tratamientos.

“Proporcionar tanto el cuidado digital constante como las opciones de la clínica presencial es único y hace que nuestro tratamiento sea seguro tanto para los casos simples como para los complejos. Tienes la conveniencia y flexibilidad de la atención digital, pero también tienes clínicas locales; de modo que si alguna vez necesitas vernos en persona para obtener el mejor resultado, estamos a tu disposición”, explicó Lupenko. “Así es como se ofrece a los consumidores lo mejor de ambos mundos, lo que siempre te da una ventaja competitiva en una industria. No es ‘esto o aquello’. Es ‘esto y aquello'”.

Basándose en este razonamiento, busque maneras de minimizar las opciones para su cliente objetivo. ¿Existe una brecha entre los principales competidores de su categoría? ¿Cómo puede usted salvar los viejos modelos probados que funcionan con un nuevo giro que proporciona una mayor comodidad o facilidad?

Busque para proporcionar un mejor servicio

Parece que los negocios que ya tenían algunas opciones de servicios orientados a la telemedicina o a la telemedicina tenían una bola de cristal que el resto del mundo no tenía. Pero Lupenko dice que estas tendencias hacia las ofertas en línea estaban ocurriendo antes de la pandemia simplemente porque proporcionaba un mejor servicio al cliente. “Aunque COVID-19 puede haber puesto la digitalización de la medicina en el centro de la conversación, nos hemos centrado en poner la tecnología a la vanguardia de nuestro tratamiento desde el principio. Creemos verdaderamente que la tecnología puede ayudarnos a controlar mejor el progreso de un paciente y también a ofrecer mejores resultados a largo plazo”, explicó.

“Sabemos que la tecnología y los teléfonos móviles forman parte de la conexión con los clientes y de tener experiencias digitales significativas en la era moderna. Nuestra experiencia es que cuando los pacientes se sienten apoyados y atendidos, el resultado es mejor”. Ya sea que usted sepa que su negocio tiene espacio para crecer con la tecnología o que simplemente esté buscando más formas de revolucionarlo, hágase la pregunta: ¿cómo puede hacer para que sus clientes se sientan más apoyados y con más control?

Los negocios consisten en facilitar la vida de los demás

Le pregunté a Lupenko cómo otros empresarios pueden hacer caso a su consejo y encontrar su propio enfoque de ofertas innovadoras. “Siempre tratamos de centrar las conversaciones en lo que hará la vida más fácil para los pacientes. Nuestro enfoque como equipo es desafiarnos a nosotros mismos. No tenemos miedo de hacer preguntas y buscamos constantemente resolver problemas… y rápido. Eso significa crear un ambiente que esté orientado a las soluciones. Para hacer eso no puedes tener miedo de profundizar cuando ves una oportunidad de resolver problemas para tus pacientes. Cuando te pones en sus zapatos es fácil trabajar duro para mejorar constantemente las cosas.”

Lo que Lupenko quiere decir es una verdad de negocios de larga data: crear productos verdaderamente grandes u ofrecer servicios verdaderamente grandes es todo acerca de la empatía. ¿Cuáles son los puntos de dolor de aquellos a los que está sirviendo? ¿Cómo puedes conocerlos más allá de donde están, para que la conveniencia de trabajar contigo sea incomparable?

Los clientes siempre elegirán lo que les haga sentir seguros, cuidados y les haga la vida más fácil por ello. Considere esto cuando empiece a forjar nuevos modelos de negocio este año, y siga adelante.


Publicado originalmente por Stephanie Burns bajo el título “How To Create A Business Model That Disrupts Your Industry” en forbes.com.

Stephanie Burns es la fundadora de Chic CEO, un recurso para mujeres empresarias que inician negocios. Descargue una plantilla gratuita de plan de negocios y siga a Chic CEO en Twitter e Instagram.

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